Condiciones de compra y devoluciones
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Fecha de revisión: 5 de octubre de 2026
1 Identificación de la vendedora y ámbito
La vendedora es Pilar Fuertes Pinedo, NIF 25157943Z, con domicilio en Plaza Mozart, 12, 1.º B, 50014 Zaragoza, España. Correo: madeinpfp@gmail.com. Teléfono: 608 560 405. Sitio web: madeinpfp.com. Nombre comercial: Made in PFP
Estas condiciones regulan la compra a distancia de productos físicos a través del sitio web por personas que actúan como consumidoras. Quien compre deberá tener capacidad legal suficiente para contratar. Los pedidos profesionales requieren condiciones específicas, sin extenderles automáticamente derechos reservados a consumidores.
2 Productos y personalización
La ficha de cada producto describirá sus características esenciales, materiales, medidas, opciones, precio y, cuando corresponda, personalización y plazo de preparación. La información ofrecida y las características acordadas forman parte del contrato.
En los productos personalizados, revise los nombres, textos, medidas y demás indicaciones antes de confirmar. Si se solicita aprobación de una prueba, se informará previamente de cómo afecta al plazo. La aprobación no excluye la responsabilidad por defectos, diferencias respecto de lo acordado u otros incumplimientos de la tienda.
Si detecta un error después de comprar, contacte cuanto antes. Se comprobará si es posible modificar el encargo y se comunicará cualquier coste adicional para su aceptación expresa. No se alterará el producto ni se añadirán cargos sin su conformidad.
3 Precios y gastos de envío
Los precios se mostrarán en euros, con los impuestos aplicables incluidos. Antes de confirmar se indicarán el importe de los productos, descuentos, gastos de envío y total a pagar. No se añadirán servicios de pago mediante opciones premarcadas.
La tarifa comunicada para envíos a la Península es de 5,90 €. El envío es gratuito desde 49,90 €.
El precio aplicable será el informado y aceptado al contratar. Los cambios posteriores de tarifas no afectarán a pedidos ya formalizados. Si se detecta una incidencia de disponibilidad, se informará y se devolverán sin demora indebida las cantidades abonadas por los productos que no puedan suministrarse; cualquier alternativa requerirá aceptación.
4 Proceso de compra y confirmación
Seleccione los productos y sus opciones, revise el carrito e introduzca los datos necesarios para facturar y entregar. Antes de confirmar podrá corregir errores y consultar el precio total, los plazos, las condiciones y, cuando proceda, la exclusión del derecho de desistimiento.
El pedido se formaliza al completar el proceso mediante el botón que indique inequívocamente la obligación de pago, por ejemplo «Comprar y pagar». El pago deberá realizarse según el método elegido.
La tienda enviará por correo electrónico una confirmación de recepción del pedido dentro de las 24 horas siguientes, con su referencia y resumen. Se facilitará la confirmación del contrato y una copia de las condiciones aplicables en un soporte que el cliente pueda conservar, a más tardar en el momento de la entrega.
La contratación se realizará en castellano. Conserve el correo y los documentos de compra.
5 Formas de pago y factura
Se admiten tarjeta, Bizum y transferencia bancaria. Las opciones habilitadas y las instrucciones se mostrarán antes de confirmar. Los datos de tarjeta deben introducirse exclusivamente en el entorno de pago habilitado; no se solicitarán claves bancarias por correo electrónico.
Para pagar por transferencia se facilitarán la cuenta de destino, el importe y la referencia que debe incluirse.
Se facilitará la factura correspondiente. El consumidor tiene derecho a recibirla en papel sin coste. La factura electrónica requerirá su consentimiento expreso previo, que podrá revocar. Los datos fiscales deberán facilitarse cuando resulten necesarios para emitirla correctamente.
6 Zonas de entrega y transporte
Los pedidos se enviarán mediante CTT Express a las zonas admitidas por la tienda.
El cliente deberá facilitar una dirección completa y un contacto operativo. Ante incidencias se acordará una solución. No se impondrán penalizaciones ni gastos de reexpedición automáticos sin información previa y justificación conforme a la normativa aplicable.
7 Preparación entrega y retrasos
La entrega se realizará dentro del plazo acordado. Si no se hubiera pactado otro plazo, se entregará sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si se incumple el plazo, el consumidor podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado. Si tampoco se cumple, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso sin demora indebida. No será necesario conceder ese plazo adicional cuando la vendedora rechace entregar o la fecha sea esencial conforme a la ley.
La tienda responde de la entrega hasta que el cliente, o un tercero designado distinto del transportista, reciba materialmente el producto, salvo la excepción legal de contratar por cuenta propia un transportista no propuesto por la tienda.
Si el paquete llega dañado o falta un artículo, comuníquelo cuanto antes y aporte fotografías si es posible. No se condicionan los derechos legales a comunicarlo en 24 o 48 horas, a dejar constancia en el albarán ni a reclamar directamente al transportista.
8 Desistimiento de productos no personalizados
Cuando no concurra una excepción legal, puede desistir de la compra sin indicar motivo durante 14 días naturales desde que usted, o un tercero designado distinto del transportista, reciba el producto. Si un mismo pedido incluye bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último; si se entrega por piezas, desde la última pieza.
Para ejercerlo, comunique de forma inequívoca su decisión a madeinpfp@gmail.com o a Pilar Fuertes Pinedo, Plaza Mozart, 12, 1.º B, 50014 Zaragoza. Puede utilizar el formulario incluido en este documento, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo. No se exige autorización previa de la tienda.
Después deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, a la misma dirección. El plazo se cumple si los envía antes de su vencimiento. Conserve una prueba del envío.
El cliente asumirá los costes directos de devolución por desistimiento, siempre que haya sido informado de ello antes de contratar. No se cobrarán gastos de gestión ni penalizaciones.
9 Estado del producto y reembolso
Puede examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para esas comprobaciones, en los términos legales. La apertura del embalaje no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Utilice un embalaje adecuado para el retorno y, si lo conserva, el original. No se exige el embalaje original como requisito absoluto para ejercer el derecho ni se rechazan automáticamente productos por haber sido abiertos.
En un desistimiento total se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria. Si eligió una entrega más cara que la ordinaria menos costosa ofrecida, no se devolverá ese sobrecoste. El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin gastos para el cliente.
La tienda podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos. No se impondrá un vale en sustitución del dinero.
10 Productos personalizados o fabricados por encargo
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, conforme al artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta circunstancia se informará antes de comprar el producto afectado.
La tienda no ofrece cambios ni devoluciones voluntarios por cambio de opinión para estos productos. Fabricar un artículo después de recibir el pedido no basta por sí solo para excluir el desistimiento: debe tratarse realmente de un bien confeccionado según las especificaciones del cliente o claramente personalizado.
La exclusión no elimina los derechos por defectos, errores de personalización respecto de lo acordado, daños de transporte u otras faltas de conformidad. Estos casos se tramitan conforme al apartado 12, sin trasladar al consumidor los costes de la solución legal.
11 Cambios de productos
Los productos no personalizados pueden devolverse mediante el desistimiento en los términos anteriores. Los remedios legales por falta de conformidad no dependen de esta política comercial.
12 Garantía legal y falta de conformidad
La vendedora responderá de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten en los tres años siguientes, conforme al régimen legal aplicable a bienes nuevos. Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario y las excepciones legales, que la falta ya existía al entregar el bien.
El consumidor podrá solicitar reparación o sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada en los términos legales. Se realizarán gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
Cuando proceda legalmente, podrá solicitar una reducción proporcional del precio o resolver el contrato, por ejemplo si no se restablece la conformidad en las condiciones exigibles. No procederá la resolución por una falta de conformidad de escasa importancia, cuya prueba corresponde a la vendedora.
Para tramitar una incidencia, contacte a través de madeinpfp@gmail.com o del teléfono 608 560 405, identificando el pedido y describiendo el problema. Las fotografías pueden facilitar su evaluación, pero no sustituyen ni limitan sus derechos. La tienda indicará la forma de recogida o devolución sin coste cuando corresponda.
La garantía cubre la conformidad con lo pactado y los requisitos legales; no es una cobertura de daños causados por un uso indebido posterior ni del desgaste normal compatible con la naturaleza del producto. Una característica artesanal no justifica entregar un producto distinto del anunciado o defectuoso.
13 Atención y reclamaciones
Puede presentar consultas o reclamaciones por correo electrónico, teléfono o en el domicilio indicado. Se facilitará constancia de la reclamación y se responderá lo antes posible y, como máximo, en 15 días desde su presentación, conforme al artículo 21 de la normativa de consumidores consultada.
Si no se resuelve satisfactoriamente, se informará en un soporte duradero de la entidad de resolución alternativa competente y de si la tienda participará en el procedimiento, en los términos del artículo 40 de la Ley 7/2017. Puede acudir también a los organismos públicos de consumo y a los tribunales competentes.
14 Datos personales y legislación aplicable
El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad. La compra no implica consentir publicidad. Se aplicará la legislación española, respetando las normas imperativas que correspondan y los fueros legalmente reconocidos al consumidor.
Se aplicará a cada pedido la versión de las condiciones aceptada al contratar. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor. Si una cláusula resulta inválida, se aplicarán las consecuencias previstas en la ley, sin reducir la protección que corresponda.is a sample page.